Итоги работы с обращениями граждан за 2019 год

В  2019 г.  должностными лицами  Управления рассмотрено  816 (2018 г.-611) обращений, из них  684 обращений от граждан, 91 от органов государственной власти, 32 от общественных объединений.

Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что в 2019 году наиболее значимыми вопросами обращений граждан в Управление, равно как и в предыдущие годы, являются вопросы защиты прав потребителей 66,8% и вопросы санитарного надзора 33,1%.

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы затрагивались вопросы, связанные с эксплуатацией производственных, общественных зданий и сооружений- 18,5 %.

Также достаточно значимыми были вопросы:

 -  проживания в жилых помещениях – 17,41%;

-качества пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья – 14,07 %;

- использования других физических факторов – 11,48%;

- состояния атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 8,15%;

-о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 9,63%;

-о планировке и застройке городских и сельских поселений – 5,19%

-о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 3,33%

-о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении, захоронении отходов производства и потребления-3,7%.

В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 44,8% Потребители также жаловались на  деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг – 15,37%, туристических услуг- 11,48%, услуг связи – 8,7%, бытового обслуживания населения – 2,04%, финансовых услуг- 3,33%.

Все жалобы рассмотрены в срок, приняты соответствующие меры.

7,23% обращений послужили основанием для проведения проверок и административных расследований, причем в 74,6% случаев обращения подтвердились.

В ходе рассмотрения поступивших обращений  дано 698  разъяснений в пределах установленной компетенции, в т.ч. 447  разъяснений при нарушении прав потребителей; 188 жалоб направлены по подведомственности.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 72 протокола. По фактам нарушений в суд направлено 3 иска; выдано 107 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Управление Роспотребнадзора по РСО-Алания напоминает, что каждый потребитель вправе направить в Управление обращение для получения консультативной помощи, а также с целью принятия мер административного воздействия, в случае нарушения его потребительских прав.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения граждан по Российской Федерации».

Направить обращение в адрес Управления можно в виде электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления http://15.rospotrebnadzor.ru  или почтовым отправлением по адресу: 362021, г. Владикавказ, ул. Тельмана, 17-а.

Получить ответы на вопросы, отнесенные к компетенции Роспотребнадзора, а также консультации по интересующим вопросам, можно позвонив по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 ежедневно (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации) и телефону «горячей линии» Управления (867-2) 50-58-03 (понедельник – четверг 10°° до 18°°, в пятницу с 10°° до 16⁴⁵, перерыв с 13⁰⁰до 13⁴⁵