Информация для потребителей. Правомерен ли отказ продавца в приёме претензии потребителя по месту совершения покупки товара при обнаружении недостатков в нем?

По сведениям Роспотребнадзора имеют место случаи отказа продавца в принятии претензии потребителя по месту совершения покупки товара при обнаружении в нем недостатка (например: сотовый телефон, обувь, бытовая техника не принимаются на проверку качества или диагностику). Потребителям предлагается обратиться в сервисные центры, независимую экспертизу либо головную организацию продавца, нередко находящуюся в другом населённом пункте, городе. Зачастую в торговых отделах, магазинах, реализующих товары, отсутствуют уполномоченные лица на прием заявлений от потребителей, специалисты по диагностике товара. Покупателям предлагают заполнять заявления, содержащие условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей и ущемляющие их права (например, в предлагаемые формы заявления заранее включены условия о ремонте товара, хотя при этом потребитель сдаёт товар только на диагностику). Возникает вопрос: как с этим бороться? Как защитить свои права? Рассмотрим на конкретном нижеследующем примере.

Например, если индивидуальный предприниматель или юридическое лицо допустили включение в договор купли-продажи товара условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, или потребителям было отказано в приёме претензии и в приёме самого товара по месту совершения покупки товара, то есть по адресу магазина, то данные действия индивидуального предпринимателя или юридического лица противоречат нижеуказанным нормам права по следующим основаниям.

Статьей 444 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что: «Если в договоре не указано место его заключения, договор признается заключенным в месте жительства гражданина или месте нахождения юридического лица, направившего оферту».

В п. 20 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительств РФ № 55 от 19.01.1998 года указано, что: «Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем». То есть, если в договоре купли-продажи, заключенном с потребителями, на товарном чеке была указана «продажа» и далее место фактического заключения договора, то местом заключения договора выступает конкретный магазин (торговый отдел), расположенный по конкретному адресу и действующий от имени продавца.

Согласно ч. 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если это касается качества товара, как в данном случае, то: «Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю».

При этом в Правилах продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г.) (абзац 2 п.2) - под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи, п.5 - продавец обязан соблюдать обязательные с учетом профиля и специализации своей деятельности требования, установленные в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.

Согласно п.2 ст.492 Гражданского Кодекса РФ, договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Если индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в лице его продавца (ч.1 ст.182 Гражданского Кодекса РФ) совершаются действия в виде включения в договор купли-продажи товара условий, ущемляющих установленные законом права потребителя и направленные на незаконное навязывание условий продажи товаров покупателям, а также заключающиеся в отказе приёма претензии на товар и в отказе приёма самого товара по месту совершения покупки товара по фактическому адресу магазинов (торговых отделов), то есть по месту фактического заключения договора, при отсутствии законных оснований для такого отказа, потребитель может оспорить его действия в установленном порядке.

Помните: все устные обещания и комментарии, которые Вам дают при заключении договора, не имеют юридической силы, поэтому чем больше подробностей зафиксировано на бумаге, тем больше шансов, что вы получите именно то, чего хотите. Читайте внимательно договор, ведь именно этот документ и его условия при надлежащем оформлении согласно закону защитит Ваши права.