На что жалуются потребители

За 9 месяцев 2014 года в Управление Роспотребнадзора по РСО -Алания поступило 260 письменных обращения, в том числе 30 в электронном виде Структура поступивших обращений представлена следующим образом:

252 (97 %) от граждан;

7 (2,6 %) от органов государственной власти и местного самоуправления;

1 (0,4 %) от общественного объединения

43,0 % - жалобы в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;

57,0 % - на нарушения прав потребителей.

Более 60% обращений представляли собой жалобы по вопросам качества пищевых продуктов, питьевой воды и охраны окружающей среды.

Права потребителей при продаже товаров были нарушены в 50% случаев, причем большая доля приходилась на продажу технически сложных товаров бытового назначения.

Доля жалоб на ненадлежащее жилищно-коммунальное обслуживание составила 5,8 % , в сфере банковской деятельности - 13,0%, страховой деятельности – 8,0%.

Все жалобы рассмотрены в срок, по 156 – даны разъяснения; 55 жалоб направлены по подведомственности; 84 – стали основанием для проведения проверок и административных расследований, во всех случаях жалобы подтвердились. По фактам выявленных нарушений специалистами Управления выдано 50 предписаний и возбуждено 82 административных дел.

По телефону действующей в Управлении Роспотребнадзора по РСО-Алания «горячей линии» (50 58 03) было принято 596 обращений по различным вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости, оказывалась помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.

Всем звонившим даны необходимые консультации, разъяснены права потребителей.