Итоги работы с обращениями граждан в 2020 году

За 2020 г.  должностными лицами  Управления рассмотрено  826 (2019 г.-816) обращений, из них  694обращения от граждан, 98 от органов государственной власти, 34 от общественных объединений.Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что в 2020 году наиболее значимыми вопросами обращений граждан в Управление, равно как и в предыдущие годы, являются вопросы защиты прав потребителей 45,0% и вопросы санитарного надзора 45,2%.

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с эксплуатацией производственных, общественных зданий и сооружений- 16,3 %;

качеством пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья – 10,0 %;

обращения граждан с жалобами на шум   –7,8%;

об условиях проживания в жилых помещениях- 7,5%;

по 7,0% составили обращения на планировку и застройку городских и сельских поселений и состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях.

Также достаточно значимыми были вопросы:

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 4,5%;

-на условия труда – 4,28%;

-о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении, захоронении отходов производства и потребления-3,5%;

о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 5,4%;

-об условиях воспитания и обучения – 2,1%;

- об организации питания населения – 1,6%;

  -об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях-1,34%;

- условия использования ИИИ-0,83%.

В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 43,2%.Потребители также жаловались на деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг–14,5%; услуг связи – 6,7%, финансовых услуг- 6,2%, образовательных услуг – 6,0%.

Все жалобы рассмотрены в срок, приняты соответствующие меры.

3,9% обращений послужили основанием для проведения проверок и административных расследований, причем в 68,8% случаев обращения подтвердились.

В ходе рассмотрения поступивших обращений дано732 разъяснения в пределах установленной компетенции, в т.ч. 335 разъяснения при нарушении прав потребителей; 133 жалобы направлены по подведомственности.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 55 протоколов. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращения, в суд подано2 иска. Направлено 89 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Управление Роспотребнадзора по РСО-Алания напоминает, что каждый потребитель вправе направить в Управление обращение для получения консультативной помощи, а также с целью принятия мер административного воздействия, в случае нарушения его потребительских прав.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения граждан по Российской Федерации».

Направить обращение в адрес Управления можно в виде электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления http://15.rospotrebnadzor.ru  или почтовым отправлением по адресу: 362021, г. Владикавказ, ул. Тельмана, 17-а.